La tasa de conversión promedio de un ecommerce es del 1 a 2%. Por lo que, si estás por debajo es necesario poner manos a la obra de inmediato; si estás por encima ¡vas por buen camino!
La fórmula para obtener tu tasa de conversión es muy sencilla: Divide las Conversiones totales entre Visitantes Totales por 100 para obtener el porcentaje.
Para la métrica de visitantes puedes usar sesiones o usuarios. Depende si en tu sitio los usuarios pueden comprar cada que visiten, entonces utilizarás sesiones, o una sola vez independientemente del número de visitas para lo que usarás usuarios.
Como hemos mencionado en otras ocasiones, la tasa de conversión siempre puede mejorar. Más cuando se trata de un ecommerce. ¿Quién no quiere un sitio más eficiente, costos de adquisición más bajos, y en pocas palabras más conversiones?
Para ello deberás implementar estrategias de CRO (optimización de la tasa de conversión). Pero al trabajar para mejorar tu tasa de conversión es muy importante tener claro tu embudo de conversión, cómo se mueve y qué paso quieres mejorar.
Bueno, estás en el lugar adecuado para conocer y dominar las 7 herramientas más efectivas para aumentar tus conversiones cuando de ecommerce se trata.
En este post…
- Herramienta 1. Página de producto
- Herramienta 2. Ten una sección de preguntas y respuestas
- Herramienta 3. Intento de salida
- Herramienta 4. Carrito abandonado
- Herramienta 5. Testimonios
- Herramienta 6. Utiliza el miedo y la urgencia
- Herramienta 7. Upselling / Cross selling
- La vuelta de tuercas… para aumentar la tasa de conversión de tu ecommerce
Herramienta 1. Página de producto
Quizá suene obvio, pero la sección más importante de un ecommerce es la página de producto. Hay que invertir tiempo y esfuerzo para que sea:
- Clara
- Completa
- Atractiva
- E invite a la conversión
¿Cómo? Primero haz tu tarea. Realiza una investigación de palabras clave que serán útiles para el título de producto y descripción.
Segundo, material visual: Utiliza varias imágenes de excelente calidad, si se les puede hacer zoom mejor, e incorpora videos siempre que sea posible. Videos describiendo el producto, donde se vea cómo utilizarlo o bien reseñas de clientes.
Pero ojo, cuida el peso de tus recursos multimedia. La experiencia de usuario es clave, por lo que no queremos un sitio demasiado pesado que tarde años en cargar.
Tercero, haz que la descripción sea lo más clara y completa posible. Enlista los beneficios del producto desde el principio en bullets. ¡Los usuarios aman los bullets!
Cuarto, ten un CTA (llamado a la acción) claro y llamativo. No nos pongamos creativos donde no necesitamos. “Agregar al carrito” y “Comprar” son los CTA tradicionales de un ecommerce. Es lo que los usuarios ya conocen y por lo mismo lo que mejores resultados dan. Pero hazlos visualmente atractivos.
Herramienta 2. Ten una sección de preguntas y respuestas
Tanto una sección general de preguntas frecuentes del sitio, como dentro de los productos ten un apartado para que tus clientes potenciales expongan sus dudas ¡y responde!
Cada vez menos, pero todavía hay quienes les da miedo comprar por internet. Quienes quisieran sentir el producto antes de comprarlo. Bueno, tener una sección de preguntas y respuesta puede eliminar cualquier impedimento que evita el usuario de dar clic en el botón de “comprar”.
Un chat en vivo también es útil en este punto. Pero solo si tienes los recursos humanos para atenderlo en tiempo real.
Herramienta 3. Intento de salida
Puedes considerarlo intrusivo, pero funciona. Implementa un pop-up que aparezca siempre que un usuario intente salir de tu sitio y atráelo con una oferta irresistible.
Ya sea que le ofrezcas un regalo digital como un e-book a cambio de su mail; un cupón de descuento para su próxima compra; o simplemente ofrécele un envío gratis si registra su mail.
Recuerda que el mail es una moneda de cambio. si logras obtenerlo antes de que el usuario deje tu sitio tendrás ya un medio de contacto para hacerlo regresar.
Herramienta 4. Carrito abandonado
Prácticamente el 70% de los carritos de compra quedan abandonados. 7 de cada 10 personas que muestran interés en tus productos, que toman acción y agregan los productos al carrito e incluso puede hayan iniciado el proceso de compra, lo abandonan.
Imagina que 7 de cada 10 personas que van al super, llenan su carrito con su lista de compras de la semana, y ya en la fila de cajas lo dejan… ¡todo eso lo que estás perdiendo!
Lo primero que debes hacer es optimizar tu página de “check out”:
- Elimina cualquier distractor o link que los saque del proceso de pago
- Pide solo los datos necesarios para realizar la transacción. Si tu producto es digital, no necesitas una dirección de envío, por ejemplo.
En otras palabras, hazlo lo más simple y sencillo posible. Es muy común ya tener una opción de check out sin registro.
Aún así, habrán muchos usuarios que se queden en el camino. Implementa secuencias de correo electrónico de abandono de carrito. Estas deben ser específicas, personalizadas y auténticas.
Además, ofrece incentivos para que concluyan la compra. Aquí los testimonios son muy útiles, entre otras estrategias como el miedo: “Este producto que querías comprar está a punto de acabarse, ¡cómpralo ahora!”
O bien a través de ofertas o cupones de descuento: “Llévate este producto que querías con 10% de descuento por tiempo limitado.”
Herramienta 5. Testimonios
Como mencionamos antes, el miedo o desconfianza a comprar en línea es lo que muchas veces desincentiva la compra. Rompe con estas barreras con testimonios y calificaciones de tus productos.
Por supuesto que deben ser reales y auténticas. Falsearlas, a la larga puede ser muy dañino para tu marca.
Incentiva a tus clientes para que manden testimonios y califiquen tus productos. Es tan simple como que días después de entregar tu producto mandes un correo solicitando sus comentarios. Aunque también puedes hacer campañas más agresivas ofreciendo algo a cambio del testimonio.
Herramienta 6. Utiliza el miedo y la urgencia
Dentro de tu página de producto implementa mensajes que incentiven la compra por miedo o urgencia.
- Incluye una leyenda de poco stock disponible
- Pon un reloj con cuenta regresiva cuando una promoción esté próxima a acabarse
- Utiliza mensajes del tipo “oferta disponible por tiempo limitado”
Implementa estos mensajes junto a tus títulos y CTA. Es clave que sean llamativos tanto por su peso visual como por sus colores.
Herramienta 7. Upselling / Cross selling
Primero distingamos entre lo que es un Upselling y un Cross selling:
Upselling es cuando ofreces un producto sustituto de mayor precio. Como cuando te ofrecen productos que podrían satisfacer mejor tus necesidades porque tienen más beneficios o funcionalidades pero por lo mismo son más caros.
Mientras que Cross selling son productos complementarios. Como cuando te ofrecen paquetes tipo: quien compró este producto también compró este otro.
La vuelta de tuercas… para aumentar la tasa de conversión de tu ecommerce
Te aseguro que muchas de estas herramientas las puedes implementar de inmediato en tu sitio de ecommerce. Por supuesto que por separado cada una te ayudará a mejorar tu tasa de conversión, pero en conjunto podrían llevar tu negocio en línea a otro nivel.
La clave está en medir todas tus acciones para poder evaluar que sirve y qué se puede mejorar. Por lo que primero identifica tus KPIs, define tus objetivos, haz hipótesis, prueba, mide y vuelve a empezar.
¿Cuéntanos qué otras estrategias y herramientas utilizas para mejorar tu tasa de conversión?