¿Quieres tener una fábrica de ventas? Hay 3 secuencias clave para tener un ecommerce exitoso, que deberías configurar incluso antes de lanzar. No puedes esperar que simplemente por lanzar tu sitio y activar campañas para atraer tráfico tengas miles de ventas… si quiera cientos.
Una estrategia de ecommerce es mucho más compleja. En un mundo ideal, un usuario al ver tu publicidad, quizá en Facebook o Google, dará clic y entrará a tu sitio. Agregará uno o varios productos al carrito de compra y empieza el proceso de check out. Paga, le envías su producto y todos felices.
La realidad es muy diferente. Muchas personas verán tu anuncio. Algunas le darán clic. Entrarán a tu sitio y la mayoría, pueden o no navegar por él, pero finalmente se saldrán sin comprar nada.
¿Cómo hacer para no perder a toda esta gente? Descubre estas 3 secuencias que sí o sí debes tener en tu ecommerce para convertirlo en una fábrica de ventas.
Secuencia de no clientes
Cuando un usuario visita tu sitio tiene ya al menos un mínimo de interés. Por lo que será importante nutrirlo. ¿Cómo? No dejarlo ir sin al menos uno o ambos recursos:
- Dejarle una cookie en su navegador
- Quedarte con su mail
Primero las cookies. Debes instalar en tu sitio las etiquetas de seguimiento de Google Ads y Facebook. De esta forma, cada que un usuario entre a tu sitio se quedará una cookie en su navegador lo que te permitirá seguirlo con campañas de retargeting.
La clásica historia para explicar esto es cuando entras a un sitio y consultas un viaje a “equis destino”. No lo compras en ese momento y por los siguientes días e incluso semanas ves publicidad de ese destino por todos lados.
Bueno es justo lo que debes de hacer. Gracias a los pixeles de Google y Facebook podrás activar campañas de retargeting que incluso podrías personalizar de acuerdo con la navegación del usuario en tu sitio.
Por otro lado, está el correo electrónico. Como hemos mencionado en otras ocasiones, el recurso mas valioso de cualquier usuario de internet y moneda de cambio es justamente su correo electrónico.
En el caso de un ecommerce, las campañas de Exit-Intent, o “Intento de salida”, son excelentes para conseguir el correo de tus visitantes. Se trata de un pop-up que aparece cuando los usuarios quieren abandonar el sitio, donde se les ofrece algún tipo de oferta a cambio de su email.
Las campañas de Exit-Intent tienen una conversión de entre el 2 y 4% de los visitantes que abandonan.
Sleeknote
Ya sea que insertes únicamente el pixel o que conseguiste el correo, es importante planear qué harás con estos recursos.
Debes diseñar tus campañas de retargeting para incitar al usuario a que regrese a tu sitio. De igual forma, debes diseñar una secuencia de mails. El típico newsletter mensual no es suficiente. ¿Cuál es tu oferta de valor que hará que tu usuario regrese?
Sé creativo y no te conformes con un solo impacto.
Secuencia de casi cliente (abandono de carrito)
Algunos de los usuarios que llegaron a tu sitio comenzarán el proceso de compra, pero no lo terminarán. Se trata de los famosos abandonos de carrito.
Si los usuarios anteriores mostraron interés en tu sitio y productos, por el simple hecho de visitarlo, estos usuarios tienen un a clara intención de comprar. Pero por algo no terminaron. ¡Si ya llegaron tan lejos, no los dejes ir!
En esos casos hay que elaborar una secuencia de correos electrónicos que reciba el cliente al abandonar tu carrito.
Los emails de carros abandonados enviados en los primeros 20 minutos tienen un índice de conversión del 5.2% de media.
SaleCycle
Tampoco te conformes con un solo impacto, ni te enfoques únicamente en vender o regalar descuentos. Si conoces las objeciones de tus clientes, será mas fácil enfrentarlas en esta fase.
Puedes crear una secuencia de 5 correos en los que:
- Le digas a tu casi cliente que guardarás sus productos en el carrito (y hazlo)
- Recuérdale su compra pendiente y háblale de tu oferta de valor
- Mete un poco de presión. Es un producto exclusivo, hay poco stock, si está en promoción dile que está próxima a acabar.
- Ofrécele un extra. Un descuento, envío gratis o un regalo por compra. Aquí la clave es que sea viable para tu negocio y atractivo para el cliente.
- Un último recuerdo. Si no toma acción ahorita, ¿qué pasará?
En cuanto a las ofertas y regalos, manéjalos con cuidado. No acostumbres a tus clientes que siempre les vas a regalar algo.
Secuencia de clientes
¿Sabías que es más caro atraer a un cliente nuevo que a uno existente? Si ya te compraron, ¡hazlos volver! ¡Hazlos que te compren más! ¡Que te compren periódicamente!
El 30% de los consumidores dicen que prefieren comprar a través de una página web en la que ya hayan comprado.
KPMG
Ya que tienes un cliente debes enfocarte en mantenerlo, ¿cómo? Conociéndolo.
Con base a lo que te compró, podrías hacerle llegar ofertas personalizadas.
Dale incentivos para que complete su perfil y obtengas datos como su fecha de cumpleaños para que le mandes una oferta especial en esa fecha.
Si tiene, por ejemplo 3 meses sin visitarte o realizar una compra, mándale un correo de “te extrañamos”.
Además de que te vuelva a comprar, no hay nada mejor que un cliente satisfecho que comparte su alegría con tu comunidad.
El 81% de los consumidores confían en las recomendaciones de amigos y familiares antes que en las empresas.
HubSpot
¿Qué tal si después de entregarles su producto le mandas un mail preguntándoles cuál fue su experiencia? Mejor aún, podrías invitarlos a participar en algún tipo de concurso para ganarse por ejemplo, un envío gratis en su próximo pedido, si comparte en redes sociales una foto con tu producto y un hashtag predeterminado.
Todas estas reseñas, si las incorporas de alguna forma a tu sitio, servirán de prueba social y le dará confianza a futuros visitantes.
La vuelta de tuercas… para hacer de tu ecommerce una fábrica de ventas
¿Sabias que en promedio un ecommerce tiene entre 20% y 40% de bounces? Es decir que hasta 40 de cada 100 visitantes salen del sitio sin realizar ninguna interacción.
Y hablamos de un sitio sano y optimizado. Si tu bounce rate está por arriba del 60% preocúpate. Seguramente la experiencia de usuario no es muy buena y tu sitio requiere optimizaciones.
Si a esto le sumas todos los usuarios que entran y se quedan en el camino sin comprar, imagínate todo el potencial que tienes para aumentar tus ventas.
Asegúrate de tener secuencias de seguimiento para tus no-clientes, casi clientes y clientes para hacer de tu ecommerce una verdadera fábrica de ventas.
Y si quieres optimizar aún más tu sitio, checa este artículo con 7 herramientas para mejorar tu tasa de conversión.